Účinné od 23. 10. 2026
1. Úvodné ustanovenia
- Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim Luboš Huml, IČO 09284044, neplatiteľom DPH, so sídlom Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, Česká republika, fyzickou osobou – podnikateľom zapísaným v živnostenskom registri Českej republiky (Úrad mestskej časti Praha 13) (ďalej len „predávajúci“ alebo „my“), a kupujúcim (ďalej len „kupujúci“ alebo „vy“) pri nákupe digitálneho obsahu prostredníctvom internetového obchodu na adrese playgames.sk (ďalej len „obchod“).
- Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail hello@playgames.sk, telefón +420 606 093 881, adresa na doručovanie Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, Česká republika.
- Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Odchýlky pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, upravuje článok 11.
- Predmetom predaja je digitálny obsah, najmä kódy (kľúče) na aktiváciu hier a doplnkov, kódy na dobitie herných mien, kódy predplatného, darčekové karty a licenčné kľúče k softvéru (ďalej len „kód“ alebo „digitálny obsah“). Digitálny obsah dodávame výlučne elektronicky, nie na hmotnom nosiči.
- Kód slúži na aktiváciu obsahu na platforme tretej strany (napríklad Steam, PlayStation Network, Xbox, Nintendo, Epic Games alebo Roblox). Používanie obsahu po aktivácii sa riadi podmienkami príslušnej platformy a vydavateľa. Za prevádzku a zmeny služieb týchto platforiem nezodpovedáme, ak nejde o vadu dodaného kódu.
- Všetky produkty v obchode predáva predávajúci, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak. Ak v budúcnosti umožníme predaj iným predajcom, pri takejto ponuke bude zreteľne uvedené, kto je predávajúcim a či ide o podnikateľa, a nákup sa bude riadiť samostatnými podmienkami.
- Maloletí môžu nakupovať len v rozsahu, ktorý je primeraný rozumovej a vôľovej vyspelosti zodpovedajúcej ich veku, inak so súhlasom zákonného zástupcu. Pri hrách uvádzame vekové hodnotenie PEGI, ak je k dispozícii.
2. Informácie o produktoch a ceny
- Pri každom produkte uvádzame jeho hlavné vlastnosti, najmä platformu, región aktivácie, typ produktu, prípadne edíciu, jazyk, dĺžku predplatného, hodnotu a menu karty, systémové požiadavky a odkaz na postup aktivácie. Pred odoslaním objednávky si overte, či produkt zodpovedá vašej platforme a krajine vášho účtu na tejto platforme.
- Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné, teda vrátane všetkých poplatkov. Predávajúci nie je platiteľom DPH, cena preto DPH neobsahuje. Za zvolený spôsob platby nič neúčtujeme.
- Pri oznámení zľavy uvádzame aj najnižšiu cenu, za ktorú sme produkt ponúkali počas 30 dní pred uplatnením zľavy, ak to vyžaduje zákon.
- Prezentácia produktov v obchode má informatívnu povahu a nie je návrhom na uzavretie zmluvy.
- Ak sa pri produkte objaví zjavná chyba v cene, nie sme povinní produkt za túto cenu dodať. O chybe vás budeme informovať a prijatú platbu vrátime, ak sa nedohodneme inak.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
- Objednávku vytvoríte vložením produktu do košíka, vyplnením požadovaných údajov (najmä e-mailu a fakturačných údajov), výberom spôsobu platby a potvrdením objednávky. Pred odoslaním môžete všetky údaje skontrolovať a opraviť.
- Pred odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito podmienkami, a udeľujete súhlas s okamžitým dodaním digitálneho obsahu podľa článku 6. Objednávku odosielate tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť (napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“).
- Po odoslaní objednávky vám e-mailom potvrdíme, že sme ju dostali. Toto potvrdenie nie je prijatím objednávky.
- Zmluva je uzavretá okamihom, keď vám e-mailom potvrdíme prijatie (akceptáciu) objednávky. Akceptáciu posielame po prijatí platby a dokončení kontroly objednávky, spravidla spolu s dodaním kódu. Súčasťou potvrdenia je aj potvrdenie súhlasu podľa článku 6.
- Objednávku nemusíme prijať najmä vtedy, keď kontrola objednávky ukáže riziko zneužitia platobného prostriedku alebo iného podvodného konania, keď nemožno overiť údaje kupujúceho, keď produkt nie je u distribútora dostupný alebo v prípade zjavnej chyby v cene. Prijatú platbu v takom prípade vrátime bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.
- Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Uzavretú zmluvu archivujeme v elektronickej podobe; máte k nej prístup cez e-maily k objednávke a v sekcii Môj účet, ak máte používateľský účet.
- Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku (internetové pripojenie, telefón) hradíte sami podľa podmienok svojho operátora.
4. Platobné podmienky
- Cenu môžete zaplatiť platobnou kartou online cez platobnú bránu Stripe s overením 3D Secure, cez Apple Pay alebo Google Pay (takisto prostredníctvom brány Stripe), bankovým prevodom prostredníctvom platobnej brány Comgate, prípadne ďalšími spôsobmi ponúknutými v pokladni.
- Cena je splatná pred dodaním digitálneho obsahu. Platba je uhradená okamihom, keď nám ju platobná brána potvrdí, pri bankovom prevode na náš účet okamihom pripísania platby.
- Údaje o platobnej karte spracúva výlučne poskytovateľ platobnej brány; my k nim nemáme prístup.
- Doklad o kúpe (faktúru) vystavíme elektronicky a pošleme e-mailom; je dostupný aj v sekcii Môj účet.
- Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa nedohodneme inak. Čas pripísania ovplyvňuje aj vaša banka alebo vydavateľ karty.
5. Dodanie digitálneho obsahu
- Kód dodáme zaslaním na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke a sprístupnením v sekcii Môj účet, ak máte používateľský účet. Digitálny obsah je dodaný okamihom, keď vám kód sprístupníme jedným z týchto spôsobov.
- Kód dodáme bez zbytočného odkladu po prijatí platby a dokončení kontroly objednávky, zvyčajne do niekoľkých minút. Ak objednávka podlieha ručnej kontrole, dodanie môže trvať dlhšie. Pri predobjednávkach dodáme kód v termíne uvedenom pri produkte.
- Ak kód nedodáme, môžete nás vyzvať na dodanie. Ak ho nedodáme bez zbytočného odkladu ani v dodatočnej lehote, na ktorej sa dohodneme, môžete od zmluvy odstúpiť a vrátime vám celú zaplatenú cenu.
- Na využitie digitálneho obsahu potrebujete pripojenie na internet, používateľský účet na príslušnej platforme a kompatibilné zariadenie, prípadne softvér (napríklad aplikáciu Steam). Požiadavky uvádzame pri produkte.
- Zodpovedáte za správnosť e-mailovej adresy uvedenej v objednávke a za zabezpečenie svojho e-mailu a používateľských účtov. S kódom zaobchádzajte ako s hotovosťou – ktokoľvek, kto ho pozná, ho môže uplatniť.
6. Súhlas s okamžitým dodaním a odstúpenie od zmluvy
- Spotrebiteľ má podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 dní; pri zmluve o poskytnutí digitálneho obsahu lehota plynie odo dňa uzavretia zmluvy.
- Spotrebiteľ však nemôže odstúpiť od zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, a predávajúci mu poskytol potvrdenie uzavretej zmluvy vrátane tohto súhlasu.
- Keďže kódy dodávame ihneď po zaplatení a kontrole objednávky, na dokončenie objednávky je potrebné udeliť súhlas zaškrtnutím políčka v pokladni s textom: „Súhlasím s okamžitým doručením digitálneho obsahu a beriem na vedomie, že doručením strácam právo odstúpiť od zmluvy.“ Znenie súhlasu, jeho verziu a čas udelenia evidujeme pri objednávke a potvrdíme vám ich e-mailom spolu s potvrdením zmluvy.
- Až do okamihu dodania kódu môžete od zmluvy odstúpiť. Odstúpenie urobíte online cez formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy alebo e-mailom na hello@playgames.sk s uvedením čísla objednávky; môžete využiť aj vzorový formulár v prílohe. Ak oznámenie dostaneme pred dodaním kódu, objednávku zrušíme a všetky prijaté platby vrátime najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým boli prijaté.
- Zánik práva na odstúpenie sa nedotýka práv zo zodpovednosti za vady podľa článku 7.
7. Zodpovednosť za vady a reklamácie
- Zodpovedáme za to, že kód je pri dodaní funkčný, zodpovedá opisu produktu a možno ho uplatniť na platforme a v regióne uvedenom pri produkte.
- Vadu môžete uplatniť v zákonnej lehote; pri digitálnom obsahu dodanom jednorazovo spravidla do dvoch rokov od dodania. Odporúčame kód uplatniť čo najskôr po dodaní, najmä pri produktoch s obmedzenou platnosťou uvedenou pri produkte.
- Reklamáciu uplatníte e-mailom na hello@playgames.sk alebo telefonicky na +420 606 093 881 (reklamáciu uplatnenú telefonicky vám potvrdíme e-mailom). Uveďte číslo objednávky, kód, opis vady a priložte snímku obrazovky s chybovým hlásením platformy. Postup podrobne opisuje stránka Reklamácie a vrátenie.
- Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom s uvedením dátumu jej uplatnenia. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad, ktorý pošleme e-mailom.
- Ak je reklamácia oprávnená, dodáme vám bezchybný kód. Ak to nie je možné, vrátime vám cenu chybného produktu, prípadne vám po dohode poskytneme primeranú zľavu. Tým nie sú dotknuté ďalšie práva, ktoré vám priznáva zákon.
- Za vadu kódu sa nepovažuje, ak ho nemožno uplatniť z dôvodu na vašej strane, najmä ak krajina alebo platforma vášho účtu nezodpovedá údajom uvedeným pri produkte, ak bol kód uplatnený na inom účte alebo sprístupnený tretej osobe, ak nespĺňate podmienky platformy (napríklad vekové obmedzenie alebo zablokovanie účtu) alebo ak ide o dočasný výpadok služieb platformy.
- Na posúdenie reklamácie môžeme overiť stav kódu u distribútora. Prosíme o súčinnosť pri doložení potrebných informácií.
8. Používateľský účet
- Po registrácii môžete využívať používateľský účet, v ktorom nájdete svoje objednávky, kódy a doklady. Nakúpiť môžete aj bez registrácie.
- Prístupové údaje chráňte pred zneužitím. Pri podozrení na zneužitie účtu nás bezodkladne kontaktujte.
- Účet môžeme obmedziť alebo zrušiť, ak ho používate v rozpore s týmito podmienkami alebo s právnymi predpismi, najmä pri podvodnom konaní.
- O zrušenie účtu môžete kedykoľvek požiadať na hello@playgames.sk. Doklady a údaje, ktoré musíme uchovávať podľa zákona, zostanú zachované počas zákonom stanovenej doby.
9. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov opisuje dokument Ochrana osobných údajov.
10. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov
- Sťažnosti vybavujeme cez e-mail hello@playgames.sk.
- Ak ste ako spotrebiteľ nespokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na hello@playgames.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
- Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, e-mail ars@soi.sk, www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Návrh môžete podať do jedného roka odo dňa, keď sme vašu žiadosť o nápravu zamietli alebo na ňu neodpovedali. Subjekt môže návrh odmietnuť, ak hodnota sporu neprevyšuje 20 eur. Alternatívne riešenie sporu nemá vplyv na vaše právo obrátiť sa na súd.
- Európska platforma na riešenie sporov online bola zrušená. Spotrebitelia pri cezhraničných sporoch v rámci EÚ môžu požiadať o pomoc Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike (www.esc-sr.sk).
- Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk), nad ochranou osobných údajov Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk). Dozor v rozsahu živnostenského oprávnenia vykonáva príslušný živnostenský úrad (Úrad mestskej časti Praha 13, Česká republika).
11. Kupujúci, ktorí nie sú spotrebiteľmi
- Na kupujúcich, ktorí nakupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa nepoužijú ustanovenia týchto podmienok a zákona určené výlučne spotrebiteľom, najmä o odstúpení od zmluvy a o alternatívnom riešení sporov.
- Takýto kupujúci je povinný vadu oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil alebo mohol zistiť.
12. Záverečné ustanovenia
- Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom členskom štáte EÚ, nie sú tým dotknuté práva, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia práva tohto štátu.
- Podmienky môžeme meniť. Na zmluvu sa vždy použije znenie účinné v okamihu odoslania objednávky.
- Nezodpovedáme za nemožnosť plnenia spôsobenú okolnosťami mimo našej kontroly, napríklad výpadkom služieb platforiem alebo distribútorov. V takom prípade vám kód dodáme, len čo to bude možné, alebo vám vrátime zaplatenú cenu.
- Neoddeliteľnou súčasťou podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Tieto podmienky sú účinné od 23. 10. 2026.
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár vyplňte a pošlite len v prípade, že chcete od zmluvy odstúpiť, a to pred dodaním digitálneho obsahu. Rýchlejšie je odstúpiť online na stránke Odstúpenie od zmluvy.
- Komu: Luboš Huml, Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, Česká republika, e-mail: hello@playgames.sk
- Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tohto digitálneho obsahu: …
- Číslo objednávky a dátum objednania: …
- Meno a priezvisko spotrebiteľa: …
- E-mail použitý v objednávke: …
- Dátum: …
