PlayGames je internetový obchod s digitálnymi kódmi: kľúčmi k hrám, dobitím herných mien, predplatným a darčekovými kartami. Všetky kódy nakupujeme výhradne od preverených dodávateľov a doručujeme ich elektronicky – e-mailom a do sekcie Môj účet. Nižšie nájdete, ako nákup prebieha krok za krokom.
Nákup v 4 krokoch
- Vyberte produkt. Pri každom produkte uvádzame platformu (napríklad Steam, PlayStation alebo Xbox), región, v ktorom kód funguje, a odkaz na návod na aktiváciu. Pred nákupom si overte, či región zodpovedá vášmu účtu – pomôže vám článok Región kľúčov a kariet.
- Zaplaťte. Platobnou kartou cez platobnú bránu Stripe s overením 3D Secure, cez Apple Pay alebo Google Pay, alebo bankovým prevodom. Ceny sú v eurách a sú konečné – prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH. Pred odoslaním objednávky potvrdíte súhlas s okamžitým doručením digitálneho obsahu.
- Prebehne automatická kontrola. Každú zaplatenú objednávku automaticky preveríme, aby sme vás aj seba chránili pred zneužitím platobných kariet. Väčšina objednávok prejde bez zdržania.
- Dostanete kód. Po schválení kód zakúpime u distribútora a pošleme vám ho e-mailom. Nájdete ho aj v sekcii Môj účet pri príslušnej objednávke. Zvyčajne to trvá len niekoľko minút. V e-maile je aj odkaz na návod, ako kód aktivovať.
Prečo nakupujeme len od preverených dodávateľov
Herné kódy sa na internete predávajú z mnohých zdrojov a nie všetky sú v poriadku. Kódy kúpené ukradnutou kartou, preprodávané v rozpore s podmienkami vydavateľa alebo určené pre iný trh môžu byť dodatočne zablokované. Hráč potom príde o hru alebo kredit a v horšom prípade môže mať problémy aj jeho účet.
Preto kódy odoberáme iba od distribútorov. Vieme tak, odkiaľ každý kód pochádza, a keď sa s ním niečo stane, môžeme situáciu riešiť priamo u zdroja.
Za ako dlho dostanem kód
Väčšinu objednávok vybavujeme automaticky a kód príde zvyčajne do niekoľkých minút od zaplatenia. Čas doručenia ovplyvňuje najmä:
- spôsob platby – kód odošleme až potom, ako nám platobná brána platbu potvrdí; pri bankovom prevode až po pripísaní platby,
- výsledok kontroly objednávky – niektoré objednávky kontrolujeme ručne (pozri nižšie),
- typ produktu – pri predobjednávkach je termín doručenia uvedený priamo pri produkte.
Čo ak kód nepríde hneď
Niektoré objednávky systém označí na ručnú kontrolu, napríklad pri vyššej hodnote objednávky, viacerých nákupoch v krátkom čase alebo keď sa údaje o platbe líšia od ostatných údajov v objednávke. Nejde o obvinenie – je to bežná ochrana vás aj držiteľov platobných kariet.
- Ručnú kontrolu robíme v prevádzkových hodinách zákazníckej podpory, ktoré nájdete na stránke Kontakt. Objednávky prijaté mimo nich vybavíme na začiatku ďalších prevádzkových hodín.
- Výnimočne vás môžeme e-mailom požiadať o doplňujúce overenie.
- Ak objednávku nemôžeme schváliť, zrušíme ju a celú sumu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Neprišiel vám e-mail? Pozrite sa do priečinka s nevyžiadanou alebo hromadnou poštou a do sekcie Môj účet → Objednávky. Ak kód nenájdete ani tam, napíšte nám a uveďte číslo objednávky.
Bezpečnosť
- Údaje o karte zadávate priamo do zabezpečenej platobnej brány. My ich nevidíme ani neukladáme.
- Platby kartou overuje vaša banka cez 3D Secure, zvyčajne potvrdením v mobilnej aplikácii. Pri Apple Pay a Google Pay platbu potvrdíte priamo v telefóne, napríklad odtlačkom prsta alebo tvárou.
- Doručené kódy uchovávame šifrovane a zobrazujeme ich iba pri vašej objednávke.
Podrobnosti nájdete na stránke Bezpečný nákup. Ak kód nefunguje, postupujte podľa stránky Reklamácie a vrátenie.
