Odpovede na najčastejšie otázky k nákupu, platbe, aktivácii a reklamáciám. Ak tu odpoveď nenájdete, napíšte nám.
Nákup a doručenie
Sú vaše kódy legálne?
Áno. Všetky kódy nakupujeme výhradne od preverených dodávateľov. Od neoverených preprodajcov nenakupujeme. Viac v časti Prečo nakupujeme len od preverených dodávateľov.
Za ako dlho dostanem kód?
Zvyčajne do niekoľkých minút po zaplatení. Ak objednávka prechádza ručnou kontrolou, môže to trvať dlhšie – ručné kontroly vybavujeme v prevádzkových hodinách podpory. Pri bankovom prevode pošleme kód až po pripísaní platby. Podrobnosti nájdete na stránke Ako to funguje.
Prečo moja objednávka čaká na kontrolu?
Každú objednávku automaticky kontrolujeme, aby sme predišli zneužitiu platobných kariet. Niektoré objednávky potom overí človek z nášho tímu, prípadne vás požiadame o doplňujúce informácie. Ak objednávku neschválime, vrátime vám celú sumu.
Kde nájdem kód?
V e-maile s doručením objednávky a v sekcii Môj účet → Objednávky. Ak e-mail nevidíte, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou alebo hromadnou poštou.
Musím sa registrovať?
Nie, nakúpiť môžete aj bez registrácie – kód vám pošleme e-mailom. S účtom však máte všetky kódy a doklady prehľadne na jednom mieste.
Ako funguje predobjednávka?
Predobjednávku zaplatíte hneď a kód vám doručíme v termíne uvedenom pri produkte. Kým vám kód nedoručíme, môžete od predobjednávky odstúpiť a vrátime vám celú sumu.
Platba a doklady
Ako môžem zaplatiť?
Platobnou kartou cez bránu Stripe s overením 3D Secure, cez Apple Pay alebo Google Pay, alebo bankovým prevodom. Všetky ceny sú v eurách. Aktuálne možnosti uvidíte v pokladni.
Je platba kartou bezpečná?
Údaje o karte zadávate priamo do zabezpečenej platobnej brány, my k nim nemáme prístup. Banka platbu overuje cez 3D Secure. Viac na stránke Bezpečný nákup.
Dostanem doklad o kúpe?
Áno, faktúru vám pošleme e-mailom a nájdete ju aj v sekcii Môj účet. Ak nakupujete na firmu, vyplňte v pokladni IČO, prípadne DIČ a IČ DPH.
Sú ceny konečné?
Áno. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH, k uvedeným cenám v eurách sa preto nič nepripočítava a za zvolený spôsob platby nič nedoplácate.
Aktivácia a regióny
Čo znamená región pri produkte?
Región určuje, na účtoch z ktorých krajín bude kód fungovať, napríklad Global, EÚ alebo Slovensko. Pred nákupom ho porovnajte s krajinou svojho účtu. Viac v článku Región kľúčov a kariet.
Bude kód fungovať na mojom slovenskom účte?
Záleží na regióne produktu. Kódy s regiónom Global, EÚ alebo Európa zvyčajne fungujú aj na slovenských účtoch, rovnako kódy s regiónom Slovensko. Kódy s regiónom Česko sú určené len pre české účty. Pri darčekových kartách a predplatnom PlayStation a Xbox musí kód zodpovedať krajine účtu – na slovenskom účte teda potrebujete kód pre Slovensko. Región uvádzame pri každom produkte.
Ako kód aktivujem?
Postup sa líši podľa platformy. V e-maile s kódom nájdete odkaz na príslušný návod a všetky návody sú aj v sekcii Návody.
Môžem kód darovať?
Áno. Kým kód neuplatníte, môžete ho odovzdať inej osobe – stačí jej ho bezpečne poslať. Skontrolujte však, či región kódu zodpovedá jej účtu. Uplatnený kód sa už preniesť nedá.
Reklamácie a vrátenie
Môžem objednávku zrušiť alebo vrátiť?
Kým vám kód nedoručíme, môžete od zmluvy odstúpiť cez formulár Odstúpenie od zmluvy a vrátime vám celú sumu. Po doručení digitálneho obsahu právo na odstúpenie zaniká, pretože ste v pokladni súhlasili s okamžitým doručením. Na chybné kódy sa vzťahuje reklamácia.
Kód nefunguje. Čo mám robiť?
Skontrolujte platformu, krajinu účtu a preklepy. Ak sa kód stále nedá uplatniť, pošlite nám číslo objednávky a snímku obrazovky s chybovým hlásením. Postup nájdete na stránke Reklamácie a vrátenie.
Bezpečnosť
Existujú generátory Robux alebo V-Bucks zadarmo?
Nie. Weby a aplikácie, ktoré sľubujú hernú menu zadarmo, sú podvody zamerané na vaše prihlasovacie údaje alebo peniaze. Viac v časti Ako rozpoznať podvod.
Predávate herné účty?
Nie. Predávame len kódy, ktoré uplatníte na svojom vlastnom účte. Predaj a zdieľanie účtov porušuje podmienky herných platforiem.
Môže u vás nakupovať maloletý?
Maloletí môžu nakupovať len v rozsahu primeranom svojmu veku, inak so súhlasom rodičov. Pri hrách sledujte vekové hodnotenie PEGI uvedené pri produkte.
Kontakt
Ako vás môžem kontaktovať?
E-mailom alebo telefonicky v prevádzkových hodinách podpory, po slovensky aj po česky. Kontaktné údaje nájdete na stránke Kontakt.
