Účinné od 23. 10. 2026
V tomto dokumente vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame pri používaní obchodu playgames.sk, na aké účely, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva. Riadime sa nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1. Prevádzkovateľ
- Prevádzkovateľ: Luboš Huml
- IČO: 09284044
- Sídlo: Kurzova 2222/16, 155 00 Praha 5 – Stodůlky, Česká republika
- E-mail pre otázky ochrany osobných údajov: hello@playgames.sk
- Telefón: +420 606 093 881
Zodpovednú osobu sme nevymenovali, pretože to pre našu činnosť nie je povinné. S akoukoľvek otázkou sa obráťte na uvedený e-mail.
2. Aké údaje spracúvame
- Identifikačné a kontaktné údaje: meno a priezvisko, e-mail, telefón (ak ho uvediete), fakturačná adresa, pri firmách IČO, DIČ a IČ DPH.
- Údaje o objednávke: zakúpené produkty, ceny, spôsob a stav platby, doručené kódy, záznam o udelení súhlasu s okamžitým dodaním, komunikácia so zákazníckou podporou, reklamácie a odstúpenia od zmluvy.
- Platobné údaje: výsledok platby, identifikátor transakcie a údaje, ktoré nám odovzdá platobná brána (napríklad typ karty, posledné štyri číslice a krajinu vydania karty, informáciu o použití Apple Pay alebo Google Pay, výsledok overenia 3D Secure a hodnotenie rizika platby). Úplné číslo karty nespracúvame.
- Technické údaje: IP adresa (pri zázname súhlasu v zahašovanej podobe), krajina určená podľa IP adresy, údaje o prehliadači a zariadení, záznamy o prihlásení a o zobrazení kódov.
- Údaje o používateľskom účte: prihlasovací e-mail, heslo v zašifrovanej (hašovanej) podobe a história objednávok.
- Marketingové údaje: prihlásenie na odber noviniek, nastavenie súhlasov a údaje o otvorení e-mailov.
3. Účely, právne základy a doba uchovávania
| Účel | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|
| Vybavenie objednávky, dodanie kódu, zákaznícka podpora a reklamácie | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) | počas vybavovania objednávky a ďalej 4 roky od jej dokončenia |
| Kontrola objednávok a prevencia podvodov vrátane hodnotenia rizika platby od poskytovateľa platobnej brány | oprávnený záujem na ochrane pred podvodmi a zneužitím platobných prostriedkov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) | 2 roky od objednávky; v prípade zisteného podvodu počas doby potrebnej na ochranu našich práv |
| Preukázanie súhlasu s okamžitým dodaním a evidencia zobrazení kódov | oprávnený záujem na preukázaní riadneho splnenia zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) | rovnako dlho ako údaje o objednávke |
| Vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností | zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR), najmä predpisy o účtovníctve a o dani z pridanej hodnoty | počas doby stanovenej týmito predpismi, pri účtovných a daňových dokladoch spravidla 10 rokov |
| Vedenie používateľského účtu | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) | do zrušenia účtu |
| Zasielanie noviniek a ponúk (newsletter) | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) | do odvolania súhlasu |
| Obchodné správy existujúcim zákazníkom o podobných produktoch | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) a zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách | do odhlásenia, najdlhšie 3 roky od poslednej objednávky |
| Ochrana právnych nárokov | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) | počas plynutia premlčacích lehôt a prípadného konania |
| Analytické a marketingové cookies | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) | podľa nastavenia cookies, najdlhšie do odvolania súhlasu |
Po uplynutí uvedených lehôt údaje vymažeme alebo anonymizujeme.
4. Kontrola objednávok proti podvodom
Digitálne kódy sú častým cieľom podvodov s ukradnutými platobnými kartami. Každú zaplatenú objednávku preto automaticky vyhodnocujeme. Pracujeme pritom najmä s hodnotou objednávky, vekom zákazníckeho účtu, počtom objednávok z jednej IP adresy alebo e-mailu za určité obdobie, zhodou krajiny určenej podľa IP adresy s krajinou fakturačnej adresy, výsledkom overenia 3D Secure a hodnotením rizika platby, ktoré nám odovzdáva poskytovateľ platobnej brány.
Podľa výsledku je objednávka buď schválená a vybavená automaticky, alebo odovzdaná na kontrolu človeku z nášho tímu. O neschválení objednávky nerozhoduje výlučne automatizované spracúvanie – vždy ju posúdi človek. Proti výsledku kontroly môžete vyjadriť svoj názor a požiadať o preskúmanie na hello@playgames.sk.
Poskytovatelia platobných brán môžu údaje o platbe spracúvať na účely prevencie podvodov a plnenia svojich zákonných povinností aj ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných zásad. Pri platbách cez Apple Pay a Google Pay sa uplatňujú aj zásady ochrany súkromia spoločností Apple a Google.
5. Komu údaje poskytujeme
- poskytovateľovi webhostingu a serverovej infraštruktúry: WEDOS, a.s., Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou (Česká republika),
- Stripe Payments Europe, Limited (Írsko) – spracovanie platieb kartou, cez Apple Pay a Google Pay a prevencia podvodov,
- Comgate, a.s. (Česká republika) – spracovanie bankových prevodov,
- poskytovateľovi rozosielania e-mailov: WEDOS, a.s. (e-maily k objednávkam) a Google Ireland Limited (e-mailová schránka zákazníckej podpory),
- dodávateľom (distribútorom) digitálneho obsahu – len v rozsahu potrebnom na vydanie kódu, napríklad identifikátor objednávky a krajinu nákupu, ak ich distribútor vyžaduje,
- poskytovateľom fakturačného a účtovného softvéru a účtovných služieb, ak ich využívame,
- poskytovateľom analytických a marketingových nástrojov, a to len s vaším súhlasom (v súčasnosti žiadne takéto nástroje nepoužívame),
- orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.
So sprostredkovateľmi máme uzavreté zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Niektorí poskytovatelia môžu údaje prenášať mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, napríklad do USA. Prenos sa v takom prípade opiera o rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti ochrany (napríklad EU-US Data Privacy Framework) alebo o štandardné zmluvné doložky.
6. Vaše práva
- právo na prístup k osobným údajom,
- právo na opravu nesprávnych údajov,
- právo na vymazanie, ak údaje nepotrebujeme na iný účel, napríklad na splnenie zákonnej povinnosti,
- právo na obmedzenie spracúvania,
- právo na prenosnosť údajov,
- právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu; proti zasielaniu obchodných správ môžete namietať kedykoľvek a spracúvanie na tento účel ukončíme,
- právo kedykoľvek odvolať súhlas bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
- právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní,
- právo podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk, prípadne na dozornom orgáne v štáte nášho sídla.
Svoje práva uplatníte na hello@playgames.sk. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca; v zložitejších prípadoch môžeme lehotu predĺžiť, o čom vás budeme informovať. Pred vybavením žiadosti môžeme overiť vašu totožnosť.
7. Zabezpečenie údajov
Web komunikuje šifrovane (HTTPS). Doručené kódy ukladáme šifrovane a každé ich zobrazenie zaznamenávame. Prístup do administrácie je obmedzený na oprávnené osoby a chránený prihlasovacími údajmi. Údaje pravidelne zálohujeme.
8. Cookies
Nevyhnutné cookies používame na fungovanie košíka, prihlásenia, voľby jazyka a zabezpečenia webu; na ne súhlas nepotrebujeme. Analytické ani marketingové cookies v súčasnosti nepoužívame. Ak ich v budúcnosti zavedieme, použijeme ich len s vaším predchádzajúcim súhlasom, ktorý bude možné kedykoľvek zmeniť alebo odvolať.
9. Zmeny tohto dokumentu
Tento dokument môžeme aktualizovať, napríklad pri zmene sprostredkovateľov alebo právnych predpisov. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na tejto stránke.
