Na tejto stránke nájdete, čo robiť, keď kód nefunguje, ako podať reklamáciu a ako je to s vrátením digitálneho obsahu. Ide o zrozumiteľné zhrnutie reklamačného poriadku – záväzné znenie obsahuje článok 7 obchodných podmienok.
Odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu
Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Pri digitálnom obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči (napríklad kľúč k hre, kód na dobitie alebo darčeková karta), však toto právo podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa zaniká, ak:
- ste pred odoslaním objednávky výslovne súhlasili s tým, že vám digitálny obsah dodáme ihneď, teda ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
- ste vzali na vedomie, že týmto súhlasom právo na odstúpenie strácate,
- kód vám bol dodaný a dostali ste potvrdenie uzavretej zmluvy vrátane udeleného súhlasu.
Súhlas udeľujete zaškrtnutím políčka v pokladni s textom: „Súhlasím s okamžitým doručením digitálneho obsahu a beriem na vedomie, že doručením strácam právo odstúpiť od zmluvy.“ Potvrdenie zmluvy vrátane udeleného súhlasu vám pošleme e-mailom.
Kým vám kód nedoručíme (napríklad keď objednávka čaká na kontrolu alebo ide o predobjednávku), môžete od zmluvy odstúpiť. Najrýchlejšie to urobíte cez formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy, prípadne nám napíšte e-mail s číslom objednávky. Ak kód ešte nebol vydaný, vrátime vám celú sumu.
Kód nefunguje – čo overiť
- Skontrolujte, či kód zadávate na správnej platforme a na účte, ktorého krajina zodpovedá regiónu uvedenému pri produkte. Pomôžu vám návody a článok Región kľúčov a kariet.
- Skontrolujte preklepy a zameniteľné znaky (0 a O, 1 a I, 5 a S, 8 a B). Kód najlepšie skopírujte z e-mailu alebo zo sekcie Môj účet.
- Ak platforma hlási výpadok alebo „príliš veľa pokusov“, počkajte a skúste to neskôr.
- Ak sa kód stále nedá uplatniť, nahláste nám to. Kód medzitým neskúšajte na iných účtoch a nikomu ho neposielajte.
Ako reklamáciu nahlásiť
Napíšte nám na hello@playgames.sk alebo nám zavolajte na +420 606 093 881 (po–pi 8:00–16:00). Ďalšie kontakty nájdete na stránke Kontakt. Aby vybavenie prebehlo rýchlo, uveďte:
- číslo objednávky,
- názov produktu a kód, ktorého sa reklamácia týka,
- snímku obrazovky s chybovým hlásením platformy (ideálne celú obrazovku vrátane dátumu a času),
- platformu a krajinu svojho účtu (napríklad Steam, Slovensko),
- stručný opis, čo ste urobili a kedy.
Pri niektorých platformách vás môžeme požiadať o ďalšie podklady, napríklad o snímku histórie transakcií na vašom účte. Kód overujeme aj u distribútora.
Ako rýchlo reklamáciu vybavíme
- Vadu kódu môžete uplatniť do dvoch rokov od jeho dodania. Odporúčame však kód uplatniť čo najskôr – vada sa spravidla prejaví hneď pri zadaní.
- Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.
- Na každé hlásenie sa snažíme odpovedať do jedného pracovného dňa v prevádzkových hodinách podpory.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení vám pošleme písomný doklad e-mailom.
Výmena kódu alebo vrátenie peňazí
Ak sa potvrdí, že kód bol chybný (napríklad bol už použitý alebo neplatný už pri doručení), pošleme vám nový funkčný kód. Ak to nie je možné, vrátime vám cenu produktu, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili. O postupe vás budeme priebežne informovať.
Kedy nejde o vadu kódu
- kód bol uplatnený na inom účte, než ste zamýšľali, alebo ho použila iná osoba,
- krajina vášho účtu nezodpovedá regiónu uvedenému pri produkte,
- hru nemožno spustiť pre hardvérové alebo softvérové požiadavky uvedené pri produkte,
- účet na platforme je obmedzený alebo zablokovaný z dôvodov, ktoré s kódom nesúvisia,
- po doručení ste si nákup rozmysleli.
Aj v takom prípade sa nám ozvite – pokúsime sa poradiť, čo sa dá robiť.
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, požiadajte nás o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní od jej odoslania neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii. Keďže sme predávajúci so sídlom v Českej republike, môžete sa obrátiť aj na Českú obchodnú inšpekciu (adr.coi.cz); pri cezhraničných sporoch vám bezplatne poradí Európske spotrebiteľské centrum v SR. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.
